Маркетинговое исследование «Таинственный покупатель»

«Таинственный покупатель» — это специальный вид маркетингового исследования, направленного на оценку качества обслуживания клиента с использованием специально обученных людей (т.н. «тайных покупателей»). Для книжной розницы, в которой квалифицированность торгового персонала является одним из ключевых факторов успеха, данный метод является актуальным и весьма эффективным. Предлагаем вашему вниманию практическую разработку по проведению …