Любимые книжные магазины москвичей

По ходу исследования рынка сетевой розничной торговли Москвы маркетинговое агентство FDFgroup провело опрос среди жителей столицы и по книжным магазинам. Выяснилось, что отдельные розничные магазины вполне могут успешно конкурировать с сетевыми. Самыми сильными брендами, обладающими наиболее лояльной аудиторией оказались независимые игроки – «Библио-Глобус» и «Книжная ярмарка в Олимпийском» Наиболее известные …

Маркетинговое исследование «Таинственный покупатель»

«Таинственный покупатель» — это специальный вид маркетингового исследования, направленного на оценку качества обслуживания клиента с использованием специально обученных людей (т.н. «тайных покупателей»). Для книжной розницы, в которой квалифицированность торгового персонала является одним из ключевых факторов успеха, данный метод является актуальным и весьма эффективным. Предлагаем вашему вниманию практическую разработку по проведению …